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江蘇衛(wèi)民藥房連鎖有限公司成立于2010年5月，總部位于江蘇宿遷。主營業(yè)務(wù)為藥品零售、醫(yī)療器械銷售等，商品品種數(shù)達6500多個，其中醫(yī)保目錄內(nèi)品種1700多個，與全國約300家大型藥企保持長期緊密的合作關(guān)系。

秉承“誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營理念，衛(wèi)民藥房通過不斷的努力創(chuàng)新，實現(xiàn)宿遷市多個“第一”：第一家推行 24 小時售藥，第一家成立特藥定點門店，第一家實行電子處方，第一家實行遠程問診，第一家實現(xiàn)公司ERP系統(tǒng)與醫(yī)保系統(tǒng)的直接對接，第一家實行電子社保卡結(jié)算，第一家投放自動售藥機。

目前，江蘇衛(wèi)民藥房連鎖有限公司是宿遷市規(guī)模較大的本土藥品零售企業(yè)，在全省藥品零售行業(yè)有著較高知名度。

問題

隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化進程不斷加快，居民生活方式、生態(tài)環(huán)境、食品安全狀況等對健康的影響逐步顯現(xiàn)，慢病發(fā)病、患病和死亡人數(shù)不斷增多，群眾疾病負擔日益沉重。據(jù)統(tǒng)計，2019年我國慢性病患病率已達23%，死亡數(shù)已占總死亡數(shù)的86%。慢病患者中，僅高血壓一項人數(shù)就高達2.66億，預(yù)測到2026年癌癥、糖尿病、高血壓的發(fā)病率將分別提高至0.7%、14.4%、27.8%。慢病已成為嚴重威脅居民健康、影響國家社會發(fā)展的重大公共衛(wèi)生問題。

解決方案

江蘇衛(wèi)民藥房連鎖有限公司現(xiàn)有藥品零售門店210家，分布于全市三縣兩區(qū)，為了踐行“健康中國”的理念，為廣大慢病患者的健康保駕護航，公司實行“四輪驅(qū)動”，竭盡所能地做慢病患者的貼心人。

?社區(qū)活動“暖”顧客

“讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進社區(qū)”，這早已是衛(wèi)民每個藥店約定俗成的習慣。每個月，大家都“八仙過海各顯神通”，在慢病防治上推出各種新鮮的“升級服務(wù)”來溫暖顧客，在傳統(tǒng)的量血壓、血糖等義診活動的基礎(chǔ)上，增加社區(qū)患者關(guān)愛項目、社區(qū)講堂，有的還運用當下流行的網(wǎng)絡(luò)直播等措施進行健康宣傳，提升患者及患者家屬對于慢病知識的認知，促使患者更好的規(guī)范用藥。

?夜間服務(wù)“便”顧客

為了方便顧客，滿足慢病患者夜間購藥的需求，公司率先在泗陽、泗洪、宿豫三個縣區(qū)開設(shè)24小時服務(wù)門店各一個，并在宿城區(qū)設(shè)置3個自動售藥機，受到地方政府的高度認可和社會各界的一致贊譽，而24小時門店，僅夜間值班及藥品配送的人力成本每月都在20萬元。

?慢性病日“助”顧客

每周三是公司各門店鐵打不動的慢性病日，這一天，門店員工會早早地開門，在店外擺好桌椅，執(zhí)業(yè)藥師們也將準備好的測血壓、血糖等儀器材料放好，等待為客戶檢測，用專業(yè)的知識幫助和指導(dǎo)患者購藥用藥，有時還會自己掏錢買來早點，為空腹測血糖的客戶提供早餐。公司自成立至今，一直是多年如一日的堅持下來，服務(wù)人次數(shù)以十萬計。

?定點門店“惠”顧客

“健康衛(wèi)士，惠澤民眾”，這是公司的使命，公司自成立以來，一直秉承這一初心。為了服務(wù)好廣大顧客尤其是慢病患者，公司先后通過申請和競標等形式，開設(shè)特藥門店3家，慢病定點門店12家，設(shè)立特慢藥品專柜，以成本價甚至是低于成本價進行銷售，而執(zhí)業(yè)藥師也正在從售賣藥品的角色向?qū)I(yè)服務(wù)、引導(dǎo)慢病康復(fù)管理的角色轉(zhuǎn)變，通過建立慢病患者檔案、定期回訪慢病患者、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準推送防治、生活信息等方式為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使高危人群及患者早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。

成效

社會效益方面

由于公司執(zhí)著堅守“為民服務(wù)，回饋社會”的理念，在為人類健康的道路上不斷探索與創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造社會價值，因此，在社會上有著良好的群眾口碑，僅衛(wèi)民的忠誠會員就達到100余萬。同時，由于規(guī)范經(jīng)營、守法經(jīng)營，公司也多次受到地方政府和主管部門的表彰，并先后榮獲“江蘇省放心消費創(chuàng)建先進單位”、“江蘇省藥品經(jīng)營管理示范單位”、“江蘇省價格誠信單位”。

經(jīng)濟效益方面

圍繞慢病患者的經(jīng)營服務(wù)，由于采取低價銷售，讓利于民的方法，因此，整體而言，服務(wù)慢病患者的收益是基本持平甚至是虧本的，但是，公司“舍”了利卻“得”了名，每天數(shù)以千計的慢病客戶就是門店的宣傳員，他們的口碑傳播帶來了許多新老客戶，使公司的市場占有率越來越高，服務(wù)人群占全市居住人口的20%以上，目前年銷售額已經(jīng)突破4個億。

展望

2020年即將過去，2021年是公司第二個五年規(guī)劃的開局之年，這五年間，公司會一如既往地做好對慢病患者的服務(wù)工作，通過一對一、個性化、私人訂制等特色服務(wù)以及對慢病患者健康檔案的管理和大數(shù)據(jù)的跟蹤，進行精準服務(wù)，同時，公司也會不斷開拓進取，著眼于可持續(xù)發(fā)展，力爭在五年內(nèi)實現(xiàn)門店突破500家、業(yè)績突破10個億的戰(zhàn)略目標。